リターン率を上げるためには。。。

リターン率を上げるためには

お客様の第一印象を良くする。

これが最も効果的だと思います。

 

人は見た目が9割

本にもなっているぐらい

第一印象が大事

 

  ◎ 初対面の人を人は何をもって判断するのか?
アメリカの心理学者メラビアン氏によると
・視覚(見た目)  55%
・聴覚(声)    38%
・言葉(話す内容)  7%

 

第一印象をよくすると言っても

具体的にどうするのか?

それを決めることが重要です。

 

自分の第一印象を自分で決めるには

自分がお客様にどういう風に写っているのか?

お客様がどういう美容師を求めているのか?

まずは

これを明確にすることが大事です。

 

自分がお客様にどういう風に写っているのか?

を決める場合は

自分の強みはなんなのか?

自分を知るということが大事です。

 

お客様がどういう美容師を求めているのか?

この場合は

カウンセリングが大事になります。

 

まずは形から入りましょう。

 

カウンセリング

コーチング

メンタリング

行動からの心理学

この辺のテクニックは

絶対学ぶべきことだと思います。

 

そういったテクニックを持って

お客様のイメージ以上の

ヘアスタイルを提供できることが

次にまた来ていただけるということに

つながるのではないでしょうか?

何より

挨拶や掃除、プロ意識といった

当たり前のことが

きっちりと当たり前にできているのか?

そういったことがとても大事ですよね

 

カウンセリング: counseling)とは、
依頼者の抱える問題・悩みなどに対し、専門的な知識や技術を用いて行われる相談援助のことである。カウンセリングを行う者をカウンセラー(counselor)、相談員などと呼び、カウンセリングを受ける者をクライエント(client)、カウンセリー(counselee)、相談者/来談者などと呼ぶ。

 

コーチング(coaching)とは、
人材開発の技法の1つ。対話によって相手の自己実現や目標達成を図る技術であるとされる。相手の話をよく聴き(傾聴)、感じたことを伝えて承認し、質問することで、自発的な行動を促すとするコミュニケーション技法である。

 

メンタリング(Mentoring)とは、
人の育成、指導方法の一つ。指示や命令によらず、メンター(Mentor)と呼ばれる指導者が、対話による気づきと助言による被育成者たるプロテジェ(protégé)ないしメンティー(Mentee)本人と、関係をむすび自発的・自律的な発達を促す方法である。

 

心理学(しんりがく、: psychology サイコロジー)とは、
行動の学問であり、科学的な手法によって研究される[1][2][3]。研究法を質的研究と量的研究とに大別した場合、後者を主に学ぶ大学では理数系として心理学を位置付けている学校もある。そのアプローチとしては、行動主義のように行動や認知を客観的に観察しようとするものと、一方で、主観的な内面的な経験を理論的な基礎におくものとがある。

 

お客様の状況に合わせ

一緒にヘアデザインを作り上げていくことが大事です。

 

 

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